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FAQ

새로운 변화를 불러올 1%의 영감 전주사랑상품권 자주묻는질문(FAQ) / 나는 기부천사가 될수있어

Q
1. 전주사랑상품권이란 ?
A
지역자금의 역외유출을 방지하고 소상공인과 전통시장 활성화를 위해 전주시가 발행하는 ‘충전식 카드형 지역화폐’입니다. 전주사랑상품권 전용 앱은 안드로이드폰용, 아이폰용 기반 출시 예정입니다.
Q
2. 전주사랑상품권 전용앱은 어떻게 이용하나요 ?
A
전주사랑상품권 카드발급 및 이용을 위해서는 반드시 전주사랑상품권 전용앱을 설치하고 회원가입을 해야 합니다. 앱 회원가입은 본인 이름으로 등록된 핸드폰 인증을 통해서만 가능하고, 앱 회원가입이 되지 않은 사용자는 전주사랑상품권 카드발급이 불가 합니다. 또 전주사랑상품권 앱을 통해 전주사랑상품권 카드발급 신청 및 관리, 충전계좌 등록 및 관리, 충전금 관리, 이용내역 관리, 가맹점 정보 조회 등을 하실 수 있습니다.

<전주사랑상품권 앱 설치>
① 구글 플레이스토어(안드로이드폰)나 애플 앱스토어(i-OS폰) 접속(앱구동)
② 검색창에서 “전주사랑상품권” 입력한 후 검색버튼을 클릭
③ '설치(받기)'버튼을 클릭하여 설치 진행

<전주사랑상품권 앱 회원가입>
① 앱 실행 후 앱 사용 권한과 서비스 약관에 동의 클릭
② 본인실명과 생년월일을 입력하고 통신사 본인인증 절차 진행
③ 보안비밀번호 설정을 위해 6자리 비밀번호를 2회 입력
④ 계좌연결 화면에서 ‘나중에 하기’ 버튼 클릭 (계좌등록은 홈화면에서도 가능)
⑤ 회원가입 완료
Q
3. 전주사랑상품권 체크카드 신청방법은 ?
A
1) 전주사랑상품권 앱을 통한 발급
스마트폰에서 「전주사랑상품권」을 검색하여 앱을 설치하고 회원 가입한 후 전주사랑상품권 체크카드(전북은행카드)를 신청하시면 됩니다. (카드 신청 후 2~3일 내로 우편배송)
※ 앱 회원가입할 때 준비물 : ① 신분증, ② 은행계좌번호(전북은행 계좌)
2) 전북은행(전주시 소재) 지점 방문을 통한 발급
전북은행 지점을 방문하면 체크카드를 신청하고 지점에서 즉시 수령할 수 있습니다. 전북은행계좌가 있으면 빠른 발급이 가능합니다. 카드 신청 시 전북은행 직원이 전주사랑상품권 앱 설치와 회원가입을 도와드립니다.
※ 전주시민이 아닐 경우에도 발급 가능하며 다만 미성년자의 경우 다음 사항을 주의 바랍니다. 만 14세 이상 미성년자는 전주사랑상품권 앱에서 회원가입 후 전북은행 지점 방문 필수 <필요서류>
① 신분증(학생증, 여권 등) ②가족관계증명서 상세(주민등록번호 포함) ③거래인감
Q
4. 전주사랑상품권 체크카드 중복 발급이 가능한가요 ?
A
사용자 1인당 2개까지 체크카드(교통,비교통) 발급이 가능합니다.
단, 발급된 2개 카드의 충전금액은 전주사랑상품권 앱으로 통합 관리되며, 이에 따라 월 충전한도도 통합한도(50만원)로 적용 됩니다.
※ 교통카드는 후불 교통카드로서 충전금액에서 결제 차감되는 것이 아니라 체크카드 연결계좌(전북은행 계좌)에서 출금 됩니다.
Q
5. 전주사랑상품권 충전은 어떻게 하나요 ?
A
전주사랑상품권 체크카드를 수령하시면 전주사랑상품권 앱 가입시 충전 연결 은행 계좌를 등록해야 합니다. 충전계좌 등록이 완료되면 앱에서 충전하기 버튼을 눌러서 원하는 금액을 충전합니다.

※ 충전절차 : 1. 앱 메인>충전하기 버튼 선택 → 2.충전하기 화면에서 권종 선택하여 충전금액 입력 → 3. 하단 충전하기 버튼 클릭 → 4. 충전완료

모바일(핸드폰) 사용이 어려운 분들은 가까운 전북은행(전주시 소재) 지점을 방문하시면 충전방법을 안내해 드립니다.
Q
6. 전주사랑상품권 충전금액 단위는 제한이 있나요 ?
A
충전금액은 1만원 단위로 가능하고, 충전한도(월 50만원) 초과시 충전이 되지 않습니다.
※ 앱의 ‘계좌관리>자동충전하기’ 메뉴를 통해 자동 충전날짜와 충전금액 설정, 잔액부족시 자동 충전 설정이 가능합니다.
Q
7. 전주사랑상품권 충전계좌 등록과 변경은 어떻게 하나요 ?
A
충전계좌 등록은 전주사랑상품권 앱의 ‘계좌/카드>계좌등록’ 메뉴에서 가능하고, 충전 시 출금계좌 정보 영역에서 ‘변경’ 버튼을 통해 기 등록한 다른 본인명의 계좌로 충전계좌를 변경할 수 있습니다.
Q
8. 충전계좌는 몇 개까지 등록이 가능한가요 ?
A
충전계좌 등록은 본인명의 계좌이어야 하며, 각 은행당 1개만 등록이 가능합니다.
또한 전주사랑상품권 앱의 충전계좌 등록화면에서 제공하는 모든 은행의 계좌등록이 가능합니다. 후불교통기능 및 지역화폐 가맹점 외에서 사용을 원하시는 사용자는 전북은행 본인 명의 계좌로 등록하시면 더 편리하게 이용하실 수 있습니다.
Q
9. 월별 자동충전이 가능한가요 ?
A
전주사랑상품권 앱의 자동충전 설정 기능을 통해 월별 자동충전이 가능합니다.
앱의 ‘계좌관리>자동충전하기>지정일충전’ 메뉴에서 충전날짜와 충전금액을 선택하여 매월 일정금액이 충전이 되도록 설정할 수 있습니다.
Q
10. 잔액 부족 시 자동충전이 가능한가요 ?
A
전주사랑상품권 앱의 자동충전설정 기능을 통해 잔액이 일정금액 이하일 경우 자동충전이 되도록 설정이 가능합니다.
앱의 ‘계좌관리>자동충전하기>잔액기준충전’ 메뉴에서 기준잔액과 충전금액을 선택하여 기준 잔액 부족 시 일정금액이 충전이 되도록 설정할 수 있습니다.
Q
11. 전주사랑상품권 충전 후 환불 방법은 어떻게 되나요 ?
A
충전금 환불은 전주사랑상품권 앱에서만 가능하며, ‘계좌/카드>환불하기’메뉴에서 충전잔액에 대한 전액 환불만 가능 합니다.
이 때, 취소수수료로 충전잔액의 1.5%가 부과되며, 취소수수료를 제한 금액이 등록된 계좌로 환불 됩니다. 전북은행 지점 방문을 통한 충전금 환불은 불가합니다.
Q
12. 전주사랑상품권은 어디에서 사용 가능하나요 ?
A
전주시 내 신용카드 가맹점에서 사용이 가능하되, 아래의 사업장에서는 전주사랑상품권 충전금액으로 사용이 불가하고 체크카드 연결계좌에서 결제(캐시백 혜택 불가) 됩니다.

- 대형마트, 백화점, 쇼핑센터, 전문점, 복합쇼핑몰 등(농협 하나로마트 중 대규모점포 및 준대규모점포에 해당하면 사용 불가)
- 카지노, 경마, 경륜, 체육진흥투표, 불법사행성게임 등
- 롯데슈퍼, 홈플러스익스프레스, GS슈퍼마켓 등 기업형 슈퍼마켓(SSM)
- 스타벅스, 맥도날드(직영만 사용 불가), 커피빈, 삼성디지털프라자 등 직영체제 중대형 브랜드 및 타 지역에 본사가 있는 일부 직영 편의점, 잡화점, 주유소 등(다만 전주에 본사를 둔 프랜차이즈는 직영..가맹 관계없이 모두 허용)
- 온라인 결제, 특급호텔, 아파트관리비, 유선방송, 국세·지방세 등 공공요금, 항공사, 철도, 여객선, 고속버스, 시외버스, 놀이시설(테마파크), 금융·보험, 일반 상품권 등

기존 정부 재난지원카드의 가맹점 범위와 동일(단 일부 법령에 따른 수정 가능)하다고 이해하시면 됩니다.
Q
13. 전주사랑상품권으로 시내버스, 택시 이용 가능한가요 ?
A
체크카드 발급 시 연결된 계좌를 통해 후불교통카드 사용이 가능하나 전주사랑상품권(충전금액)으로 결제되지는 않습니다. 향후 전주사랑상품권으로 대중교통 이용도 가능하도록 서비스 개발 예정입니다.
Q
14. 전주사랑상품권 충전 잔액이 부족하거나 충전 잔액이 없어도 결제(승인)가 가능한가요 ??
A
전주사랑상품권 충전 잔액이 부족하거나 잔액이 없는 경우 모두 체크카드 발급 시 연결한 계좌에서 지급 됩니다. (체크카드 결제를 원하지 않는 경우 결제 후 취소 가능)

결제 예시)
결제금액이 100,000원일 경우,
1) 충전잔액 50,000원
→ 체크카드 연결계좌에서 100,000원 결제 (단, 체크카드 연결 계좌에 100,000원 미만 보유 시 승인 거절)
2) 충전잔액 0원
→ 체크카드 연결계좌에서 100,000원 결제 (단, 체크카드 연결 계좌에 100,000원 미만 보유 시 승인 거절)

※ 충전잔액 부족으로 체크카드 연결계좌에서 승인 시 전주사랑상품권 혜택은 적용되지 않습니다.
Q
15. 전주사랑상품권 결제는 어떻게 취소하나요 ?
A
결제하신 영수증을 지참하여 매장에 방문 후 카드 결제 취소를 요청하시면 됩니다.
다만 부분 취소는 불가능하며, 전체 결제 금액 취소 후 재결제를 하셔야 합니다.

취소 예시)
결제금액이 50,000원 중 20,000원을 취소하는 경우, 전체 50,000원 취소 후 30,000원을 다시 결제
Q
16. 전주사랑상품권 사용 시 수수료가 발생하나요 ?
A
전주사랑상품권 결제 시 가맹점에서는 기존 체크카드수수료(가맹점부담)가 발생합니다.
사용자가 부담하는 수수료는 발생하지 않습니다.
Q
17. 삼성페이, LG페이, 카카오페이에 전주사랑상품권 체크카드 등록이 가능한가요 ?
A
등록이 가능하므로 실물카드없이도 전주사랑상품권 사용이 가능합니다.
Q
18. 전주사랑상품권을 사용하면 어떤 혜택이 있나요 ?
A
전주사랑상품권으로 충전하여 월 50만원까지 충전 가능하며, 캐시백은 월 누적 결제 금액 50만원 까지 지급(월 최대 캐시백 5만원)됩니다.
(향후 전주시 정책에 따라 충전한도 및 캐시백 지급율은 변동 가능)
또 전주사랑상품권으로 결제한 금액은 30%의 연말소득공제 혜택이 있습니다.

※ 전주사랑상품권 월 충전한도 및 월 캐시백 정책
전주사랑상품권 월 충전한도 및 월 캐시백 정책
구분 상시 이벤트시 비고
캐시백 5% 10% 이벤트 기간 캐시백 5% 상향 및 충전한도 20만원 상향
충전한도 30만원 50만원
Q
19. 전주사랑상품권 충전금과 캐시백 결제 시 사용 우선순위는 어떻게 되나요 ?
A
전주사랑상품권 결제 시 적립된 캐시백이 충전금보다 우선하여 사용(차감)됩니다. 적립된 캐시백은 전주사랑상품권 월 충전한도에 포함되지 않으며, 전주사랑상품권과 캐시백은 모두 유효기간이 짧은 순(충전 및 지급 시점이 오래된 순)으로 사용됩니다.
Q
20. 전주사랑상품권 충전금액과 캐시백의 유효기간은 어떻게 되나요 ?
A
전주사랑상품권 충전금액의 유효기간은 충전일로부터 5년이며 유효기간이 만료된 충전금은 앱에 등록된 환불계좌로 환불됩니다.
다만, 캐시백은 적립일로부터 5년간 사용하지 않으면 소멸됩니다. (캐시백은 환불되지 않으며, 소멸된 캐시백은 모두 전주시에 환수됩니다.)
Q
21. 전주사랑상품권 충전금액, 캐시백, 정책수당(지급형 수당) 간 차감 순서는 어떻게 되나요?
A
전주사랑상품권 사용시 캐시백 → 정책수당(지급형수당) → 본인 충전금액의 순으로 차감되고, 각각 유효기간이 짧은 순서(충전 및 지급 시점이 오래된 순) 로 사용됩니다.

결제 예시)
사용가능한 총 잔액 75,000원(충전금 30,000원, 정책수당 40,000원, 캐시백 5,000원)이고,
가맹점에서 50,000원 결제 시,
· 캐시백 5,000원 → 정책수당 40,000원 → 충전금 5,000원이 순차적으로 차감되어
· 결제금액 총 50,000이 사용되고,
· 결제 후 보유잔액은 충전금 25,000원이 됨.
Q
22. 개인사업자가 전주사랑상품권 카드를 사용할 경우 부가가치세 면세 등 비용처리 가능한가요?
A
전주사랑상품권 카드를 홈택스에 등록하여 사용 후 사업목적임을 입증할 경우 가능합니다.
홈택스에서 개인사업자용 전주사랑상품권 체크카드 등록하기
1. 홈택스(https://www.hometax.go.kr) 공인인증서로 로그인
2. 홈택스 > [조회/발급]
3. [조회/발급] > 현금영수증 - 사업용신용카드 - [사업용신용카드 등록]
4. 사업용신용카드 등록
1) 개인신용정보의 제공 동의서 '동의함' 체크
2) 카드사 선택/카드번호 입력 및 휴대전화번호 입력 후
3) [등록접수하기] 진행해주시면 됩니다.
Q
23. 가맹점 등록은 어떻게 하나요 ?
A
2020.07.02 지역사랑상품권법 시행에 따라 가맹점주(사업자)가 직접 전주사랑상품권 가맹점으로 신청 및 등록 절차를 거쳐야 전주사랑상품권 결제와 캐시백 적립 및 사용 지원이 가능합니다.

- 신청방법 : 전주시청과 전주사랑상품권 앱의 가맹점 등록 배너를 클릭하여 안내에 따라 등록 신청
※ 기존 정부 재난지원금 가맹점주 개별 문자 발송 예정
- 2020년 12월 31일까지 가맹점 등록을 진행할 예정이며 다만 전주시민들의 편의를 위하여 가맹점 등록 신청 및 심사완료 전까지는 기존 정부 재난지원카드의 가맹점을 활용합니다.

※ 재난지원카드 가맹점
전주시 내 모든 신용카드 가맹점.
단, 일부 제한업종(대형매장, 사행성 업종, 기업형 슈퍼마켓, 타 지역으로 등록된 매장, 유흥주점, 온라인 매장, 종합병원, 특급호텔, 공공요금, 아파트관리비, 교통, 놀이시설, 금융..보 험, 일반 상품권 등)에서는 사용불가.
※ 2021년 1월 13일부터 가맹점 등록 승인된 곳에서만 전주사랑상품권 충전금액을 사용한 결제 가능
Q
24. 기부천사가맹점이란 무엇인가요 ?
A
기부천사 가맹점이란 전주사랑상품권 가맹점으로 등록된 매장에서 전주사랑상품권 매출의 일정액을 통해 나눔을 실천하는 착한 가게를 말합니다.

전주시는 노송동 기부천사가 20년째 선행을 이어오고 있는 도시입니다.
노송동 기부천사의 희망과 사랑의 정신을 전주사랑상품권 카드에 담고자 “낯냄없이 베푸는 천사 공모전”의 2012년 대상작(천사축제조직위원회제공)을 디자인에 반영했습니다.
Q
25. 기부천사가맹점에 가입하면 혜택이 있나요 ?
A
기부천사가맹점에 가입하면 전주사랑상품권으로 이루어지는 매출액의 1%가 사회복지공동모금회(사랑의 열매)를 통해 기부됩니다.

기부천사가맹점주는 앱을 통해 본인의 기부금액을 확인할 수 있으며, 기부금영수증을 발급받아 세제혜택(필요경비처리 또는 법정기부금 소득공제)을 받을 수 있습니다.

기부천사가맹점은 가입순서에 따라 “기부천사가맹점 *호점”임을 표시하는 내용의 기부천사가맹점 현판을 제공받게 되며, 전주사랑상품권 앱을 통해 홍보(별도 배너, 가맹점목록 우선순위 노출, 이벤트 등록 기능제공)됩니다.
Q
27. 기부천사가맹점에 가입하려면 어떻게 해야 하나요 ?
A
기부천사가맹점에 가입을 원하는 가맹점주는 전주사랑상품권 앱의 기부천사가맹점 등록신청 배너를 클릭하여 안내에 따라 신청을 할 수 있습니다. 신청 후 2일 이내 신청한 가맹점주의 연락처로 심사결과가 발송됩니다.
단, 전주사랑상품권 일반가맹점 등록·승인 이후 기부천사 가맹점 등록 신청이 가능합니다.
Q
28. 특별할인가맹점에 가입하려면 어떻게 해야 하나요 ?
A
특별할인 가맹점이란 전주사랑상품권 가맹점으로 등록된 매장에서 사용자가 전주사랑상품권으로 결제 시 일정금액을 할인해 주는 가게를 말합니다.

특별할인가맹점에 가입을 원하는 가맹점주는 전주사랑상품권 앱의 특별할인가맹점 등록신청 배너를 클릭하여 안내에 따라 신청을 할 수 있습니다. 신청 후 2일 이내 신청한 가맹점주의 연락처로 심사결과가 발송됩니다. 단, 전주사랑상품권 일반가맹점 등록·승인 이후 특별할인가맹점 등록 신청이 가능합니다.

특별할인가맹점은 사용자에게 별도의 추가 할인을 제공하여 신규고객 유치의 효과를 기대할 수 있습니다. 사용자는 10%의 할인(가맹점 부담)+10% 캐시백으로 총 20%의 할인혜택이 가능하고, 가맹점은 신규고객 유입과 단골고객 확보로 매출증대에 도움이 됩니다.

또한 전주사랑상품권 앱을 통해 홍보(별도 배너, 가맹점목록 우선순위 노출, 이벤트 등록 기능제공)됩니다.
Q
29. 전주사랑상품권 카드 훼손 및 분실 시 재발급 절차는 어떻게 되나요 ?
A
전주사랑상품권의 카드 훼손 또는 분실이 발생하는 경우에는 전주사랑상품권 고객센터에 연락하여 카드 훼손/분실 등록 및 재발급 신청 접수를 할 수 있습니다.
또는 가까운 전북은행(전주시 소재)지점에 방문하여 카드 훼손/분실 접수 및 재발급 신청이 가능합니다.
※ 전주사랑상품권 고객센터 : 02-2101-1699 | 전북은행 고객센터 : 1588-4477
Q
30. 전주사랑상품권 회원 탈퇴는 가능한가요 ?
A
전주사랑상품권 충전잔액이 남아있는 경우 탈퇴는 불가하며, 충전잔액 환불이 완료된 후 탈퇴 신청이 가능합니다.
다만 캐시백만 남아 있는 경우 회원 탈퇴는 가능하나 이후 재가입할 경우 캐시백은 복구되지 않습니다.
Q
31. 전주사랑상품권의 모바일 QR코드 가맹점에서 결제 가능한가요 ?
A
현재 전주사랑상품권의 결제수단은 체크카드이며, 향후 모바일 QR코드 결제 등 다양한 형태로 서비스 확대 예정입니다.
Q
32. 법인도 전주사랑상품권을 구매할 수 있나요 ?
A
법인은 전주사랑상품권의 구매할 수 없으나, 향후 복지 차원에서 직원에게 제공하는 용도로 구매 가능하도록 할 예정입니다.
다만 캐시백 비율이 감소 및 조정될 수 있습니다.
Q
33. 전주사랑상품권 사용 문의는 어디로 하나요 ?
A
전주사랑상품권 앱 사용 및 개선 관련 문의 사항은 전주사랑상품권 고객센터(02-2101-1699)로, 체크카드 일반계좌 및 후불교통카드 관련 문의는 전북은행 고객센터(1588-4477)로 연락 하시기 바랍니다.

공공누리 제4유형

본 저작물은 "공공누리" 제4유형:출처표시+상업적 이용금지+변경금지 조건에 따라 이용 할 수 있습니다.

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